退换货政策
Wing Heong Food Industries Sdn Bhd 最后更新日期：29/04/2026
我们对您的承诺
在 Wing Heong,顾客的满意是我们最重视的事。自1959年以来,我们一直以传统手艺用心制作肉干,每一份订单都像为家人准备一样,饱含心意。
如果您的订单出现任何问题,请通过在线客服或发送电邮至 hello@wingheong.com 与我们联系 — 我们一定会为您妥善处理。
可申请退货的情况
如果您收到的订单出现以下任何一种情况,我们将乐意为您办理退货或退款:
- 产品变质、损坏、不新鲜或腐败
- 收到错误的商品或商品数量不齐
- 实物与网站描述不符
- 产品质量未达到您合理的期望
退款或换货 — 由您决定
如果是我们的疏忽,您可以自由选择对您最公平的方案:
- 全额退款(包含运费),或
- 免费换货,我们将重新为您寄送
联系我们时(在线客服或电邮 hello@wingheong.com),告诉我们您的选择即可。
退货流程
第一步 — 在3天内联系我们
请在收到订单后的3天内通过以下任一方式联系我们:
- 在 wingheong.com 网站填写退货申请表
- 电子邮件:hello@wingheong.com
请提供您的订单编号及问题照片,这样我们能更快为您处理。
3天期限从您收到订单当天起算。如未有送达确认,我们将以发货日起3个工作日作为送达日期。
第二步 — 在14个工作日内寄回产品
收到我们的回复确认后,请在 14个工作日内将产品寄回。请注意以下几点:
- 尽量使用原包装寄回
- 寄回前请妥善保存(如需冷藏请保持冷藏)
- 附上订单详情或收据副本
如属我们的过失,退货邮费由我们承担。 请保留邮寄收据,我们会一并退还给您。
第三步 — 14天内收到退款
我们收到并确认退货无误后,将在14天内为您处理退款,并以电子邮件通知您。
退款将退回您原本的付款方式。实际到账时间视您的银行而定,通常需要3至10个工作日。如银行方面出现延误,敬请见谅,这部分非我们所能控制。
退款金额说明
当问题出在我们这边(产品有问题、损坏、不新鲜、寄错商品、与描述不符):
✅ 全额产品费用
✅ 运费
✅ 退货邮费
其他经我们同意接受的退货情况:
✅ 产品费用
(运费及网上付款手续费可能不予退还)
无法接受退货的情况
由于我们经营的是新鲜食品,以下几种情况恕无法办理退货:
- 个人原因不想要 — 食品一旦离开我们的厨房,基于食品安全考量无法重新上架
- 收货后保存不当 — 请按照包装上的储存说明妥善保存
- 包装已被开启或部分食用 — 超出合理检查范围
- 超过3天申报期限 — 除非问题确实无法在期限内被发现
如产品在送达时已存在问题,以上限制不适用。
若我们未能妥善处理
我们衷心希望不会发生这种情况 — 但如果您对我们的处理方式不满意,您可以:
- 先与我们沟通 — 大部分问题都能通过对话解决。您可以要求与我们的客服主管对话。
- 寻求独立机构协助 — 马来西亚消费者可免费向消费人索偿仲裁庭 (Tribunal for Consumer Claims) 或国内贸易及生活成本部 (KPDN) 投诉。我们将全力配合任何相关审查。
联系我们
我们会阅读每一则讯息,并尽快回复您。
📧 电邮:hello@wingheong.com
📱 电话:+603-28568753
🕒 营业时间:星期一至星期五，上午9时至下午5时
关于我们
Wing Heong Food Industries Sdn Bhd
公司注册号码:474125-P
欢迎光临我们的门市:Sri Petaling, Kepong, Cheras (Taman Connaught), Puchong, Petaling Street, Imbi Road, PJ SS2 and Penang Jalan Macalister,或随时在 wingheong.com 网购下单。